Política de devoluciones, desistimiento y garantía
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si es consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) adquiere la posesión material de los productos; si el pedido se entrega en varios envíos, desde la recepción del último.
Para ejercerlo, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por email a autogemar@gmail.com, por correo postal a C/ Río Aguas Vivas, 14, 50410 Cuarte de Huerva (Zaragoza) o llamando al 639 676 795 / 608 872 149). Puede utilizar el formulario modelo que aparece más abajo, aunque no es obligatorio. Basta con que envíe la comunicación antes de que venza el plazo.
2. Excepciones
Según el artículo 103 del TRLGDCU, no podrá ejercerse el desistimiento en:
- Pinturas preparadas, igualadas o tintadas a medida según el color, código o muestra facilitados por el cliente, y cualquier producto confeccionado conforme a sus especificaciones.
- Productos precintados que, por razones de seguridad, protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados (p. ej. envases abiertos de pinturas, barnices, disolventes, catalizadores o aerosoles).
- Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
El derecho de desistimiento no se aplica a compras realizadas por empresas o profesionales.
3. Devolución de los productos
Deberá devolver los productos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento, a la dirección: C/ Pineta, parcela 18B, nave 9, Polígono Industrial Valdeconsejo, 50410 Cuarte de Huerva (Zaragoza). Los productos deben devolverse sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con el pedido. Usted es responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informe de su decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredite su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin ningún coste para usted. Si eligió un envío distinto al estándar (más caro), no se reembolsará la diferencia.
5. Productos dañados o erróneos
Si recibe un producto dañado durante el transporte o distinto del pedido, comuníquelo en un plazo de 48 horas a autogemar@gmail.com con fotografías. Le indicaremos cómo proceder y nos haremos cargo de los gastos de sustitución o devolución.
6. Garantía legal de conformidad
Todos los productos nuevos vendidos a consumidores tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Respondemos de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega: por ejemplo, que el producto no coincida con su descripción o no funcione según lo previsto.
En ese caso podrá elegir entre la reparación o la sustitución gratuitas y, cuando proceda, la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso. Para ejercerla, contacte con nosotros lo antes posible en autogemar@gmail.com aportando la factura o justificante de compra.
Los productos con fecha de caducidad o vida útil limitada (pinturas, catalizadores, masillas, etc.) responden a la conformidad dentro de dicha vida útil, conservados según las indicaciones del fabricante. Más información sobre sus derechos en la UE: europa.eu/youreurope.
7. Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
- A la atención de: AUTOGEMAR, S.L., C/ Río Aguas Vivas, 14, 50410 Cuarte de Huerva (Zaragoza). Email: autogemar@gmail.com
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________
- Número de pedido: ______________________
- Pedido el / recibido el: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Domicilio del consumidor: ______________________
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
- Fecha: ______________________
Última actualización: octubre de 2026.
